Et si la qualité n’était pas qu’un standard industriel, mais une manière d’habiter le monde ?
Nous sommes tous entourés d’objets, de services, d’interactions… Autant d’éléments qui influencent profondément notre quotidien, souvent sans que nous en ayons conscience. Leur point commun : le niveau de qualité qui les traverse.
Et si cultiver cette qualité devenait un art de vivre ? Un geste quotidien, humble, mais porteur d’un immense potentiel de transformation collective. Et si la qualité était une valeur à partager ?
Mais de quelle qualité parle-t-on ?
Je n’utilise pas ici le mot dans son sens strictement technique ou industriel, ni comme une liste de caractéristiques à cocher. J’entends par “qualité” l’attention, le soin et la présence que l’on met dans un acte, un objet ou une relation. C’est une manière d’entrer en relation avec le monde, en conscience, dans le respect de ce qui nous entoure. Une qualité vivante, incarnée, qui ne cherche pas la perfection mais la justesse.
Dans ce nouvel article, je vous propose de prendre conscience de la portée universelle de la qualité : au-delà des normes, elle devient une posture intérieure, une attention portée à l’autre. Car chaque micro-choix de qualité est une graine de changement.
De l’industrie à la vie quotidienne : élargir la notion de qualité
Mon parcours professionnel m’a familiarisé avec les standards industriels de qualité, notamment ceux de la norme ISO 9000, fondée sur des principes structurants : orientation client, leadership, implication du personnel, amélioration continue, décisions fondées sur les faits…
Mais pourquoi ne pas appliquer ces principes bien au-delà des usines ou des entreprises ? Pourquoi ne pas les adapter à notre vie quotidienne, à nos interactions humaines, à notre manière d’offrir un service, de dialoguer, d’écouter, de prendre soin ?
Voici quelques réinterprétations personnelles de ces principes dans une perspective de société consciente :
- Orientation client → Prendre soin du besoin de l’autre : Être à l’écoute des besoins réels des personnes, dans une logique non consumériste. Il s’agit moins de séduire que de servir justement.
- Implication et leadership → Agir avec conscience dans notre faire ensemble : Participer pleinement à ce qu’on produit, même dans les gestes les plus simples. Ne pas se déresponsabiliser. Encourager la coopération au service de la qualité.
- Amélioration continue → Choisir l’exigence joyeuse : Ne jamais considérer qu’une chose est “assez bien” si elle peut être améliorée. Non par perfectionnisme, mais par amour du vivant.
- Décision fondée sur les faits → Penser avec finesse : Refuser les simplifications abusives. Être capable de suspendre son jugement, d’analyser avec rigueur et discernement avant d’agir.
Quand le manque de qualité devient source de souffrance
La qualité n’est pas un luxe. Son absence peut engendrer de véritables désastres, à toutes les échelles :
- À grande échelle, elle peut décider de la vie ou de la mort : un dirigeant mal informé ou malveillant peut conduire à une guerre ; un chirurgien distrait peut aggraver l’état d’un patient.
- À l’échelle quotidienne, elle se traduit par une gêne sourde : objets mal conçus, services déshumanisés, nuisances sonores inutiles. À titre d’exemple, les trains de marchandises bruyants en France contrastent fortement avec ceux de Suisse ou d’Allemagne, où des choix politiques ont été faits pour réduire le bruit. Ce n’est pas un hasard, mais un choix de qualité.
Une qualité holistique : du soin au monde
La qualité véritable n’est pas seulement technique. Elle est holistique. Elle prend en compte l’ensemble du cycle de vie d’un objet ou d’un service, de sa conception à son impact sur l’environnement et les êtres humains et non humains. Un produit n’est pas de qualité s’il est fabriqué par des esclaves modernes ou pollue durablement un fleuve.
Elle est aussi relationnelle. On parle de qualité d’écoute, de parole impeccable, de bienveillance dans l’interaction. Des concepts que l’on retrouve dans la Communication Non Violente ou dans les accords toltèques. C’est une qualité du lien, pas seulement du produit.
Des millions de gestes de qualité
Ce ne sont pas les grandes révolutions seules qui changent le monde, mais l’innombrable constellation des gestes du quotidien. Chaque mot choisi avec attention, chaque objet réparé avec soin, chaque service rendu avec justesse est un acte politique silencieux.
Mettre de la qualité dans ce que l’on fait, ce n’est pas viser la perfection. C’est accorder de la valeur au moindre geste, comme s’il contenait le monde.
Jean-Paul Grange 